網(wǎng)絡(luò)故障管理 - 集成幫助臺(tái)

OpManager與ServiceDesk Plus集成

OpManager能夠與ServiceDesk Plus(SDP)無縫集成，打造一個(gè)全面的網(wǎng)絡(luò)故障管理系統(tǒng)，幫助自動(dòng)創(chuàng)建和指派故障工單。管理員還可以搜索SDP中的知識(shí)庫，查看解決方案。通過OpManager分析網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的性能，在SDP檢查資產(chǎn)。

自動(dòng)創(chuàng)建工單

• 基于OpManager設(shè)定的閾值，當(dāng)超越閾值時(shí)，自動(dòng)在ServiceDesk Plus創(chuàng)建故障工單。
• 將工單指派給相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)或工程師。
• 創(chuàng)建工單配置文件，應(yīng)用于多個(gè)設(shè)備。
• 在SDP中創(chuàng)建知識(shí)庫，積累問題的解決方案。
• 在SDP公告中公布已知的網(wǎng)絡(luò)問題，避免重復(fù)。

資產(chǎn)管理

• 使用SDP中的“審計(jì)跟蹤”了解是否由于最近的配置變更造成設(shè)備故障
• 通過SDP中的“資產(chǎn)關(guān)系”了解哪項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)受故障影響最大
• 通過對(duì)比Service Desk plus 和 OpManager的報(bào)表，了解經(jīng)常出現(xiàn)問題的設(shè)備和升級(jí)請(qǐng)求

快速排除網(wǎng)絡(luò)故障和性能問題

• OpManager中實(shí)時(shí)流量和性能圖表幫助您了解每個(gè)設(shè)備最新的健康狀況。/li>
• 使用諸如RDP、Telnet 或 SSH, Web連接訪問等工具從OpManager訪問設(shè)備。
• 監(jiān)控企業(yè)IT設(shè)施的可用性和性能(路由器、交換機(jī)、防火墻、無線接入點(diǎn)、服務(wù)器、、服務(wù)、Windows服務(wù)、URL、Exchange、Lotus Domino、活動(dòng)目錄、MS SQL、VoIP電話等)。