卓豪SupportCenter Plus是一款客戶服務(wù)支持管理軟件，提供完整的幫助臺(tái)功能，用于管理故障工單、追蹤服務(wù)請(qǐng)求，同時(shí)還提供客戶管理、服務(wù)級(jí)別管理、知識(shí)庫(kù)、產(chǎn)品目錄、自助門戶等模塊，幫助跟蹤客戶請(qǐng)求，提高客戶的滿意度。 SupportCenter Plus能夠幫助你削減開支，簡(jiǎn)化客戶支持流程，提高支持效率，最大限度的提高支持團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力。另外短時(shí)期的部署、簡(jiǎn)單的操作維護(hù)方式、郵件系統(tǒng)支持的集成方式以及靈活的定制使用模式使得它更受各個(gè)行業(yè)的青睞。免費(fèi)版也強(qiáng)大，立即獲取License！
多種溝通渠道通過(guò)郵件、電話、系統(tǒng)門戶等多種渠道保持與客戶之間的緊密聯(lián)系，及時(shí)與客戶交流了解客戶問題的最新進(jìn)展，進(jìn)而保證為客戶提供有效的解決方案。
自動(dòng)化工單管理自動(dòng)創(chuàng)建、指派請(qǐng)求工單，跟蹤工單解決狀態(tài)，規(guī)范工單處理流程。
業(yè)務(wù)單元使用簡(jiǎn)單靈活的方式管理用戶的部門、營(yíng)業(yè)單位、賬戶信息和客戶關(guān)系信息，紋理清晰，事半功倍。
客戶與聯(lián)系人管理全面的客戶管理方案，包括所購(gòu)產(chǎn)品、合同以及客戶公司結(jié)構(gòu)等信息。
知識(shí)庫(kù)和解決方案部署一個(gè)功能強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)記錄問題解決方案，在之后遇到的重復(fù)的請(qǐng)求或咨詢時(shí)可以從知識(shí)庫(kù)中直接獲取解決方案，大大提高支持團(tuán)隊(duì)的工作效率。
客戶自助門戶授權(quán)用戶通過(guò)訪問一個(gè)可完全定制的自助門戶頁(yè)面來(lái)提交或跟蹤工單、查找解決方案、查看可用的報(bào)表。
合同及服務(wù)級(jí)別管理管理服務(wù)合同和客戶支持計(jì)劃，根據(jù)合同為客戶設(shè)定不同的服務(wù)優(yōu)先級(jí)，進(jìn)而制定詳細(xì)的客戶支持標(biāo)準(zhǔn)。
時(shí)間追蹤與管理跟蹤和記錄為客戶提供服務(wù)的時(shí)間，設(shè)置計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并優(yōu)化客戶服務(wù)。
報(bào)表借助于直觀的報(bào)表，全面了解幫助臺(tái)的各項(xiàng)指標(biāo)和狀況。
10個(gè)業(yè)務(wù)單元
操作系統(tǒng): Windows XP, Windows Vista, Windows 7+, Linux
瀏覽器: IE, Firefox, Chrome
服務(wù)器: Windows 2000 / 2003, Windows 2008 R2 (32位, 64位), Linux, VMWare
數(shù)據(jù)庫(kù): PostgreSQL 9.2, MSSQL 2003, 2005, 2008, 2008 R2, 2012, MySQL 4.0
400-660-8680
