管理支持工單的整個生命周期，提高運維人員的效率，符合SLA。

分類、分析并解決問題，探究問題出現(xiàn)的根本原因，有效避免類似事件的重復(fù)發(fā)生。

借助自動化工作流，實現(xiàn)變更計劃、審批和實施的有效執(zhí)行，確保變更的成功。

創(chuàng)建并發(fā)布可提供的服務(wù)內(nèi)容目錄，配置相應(yīng)的自動化工作流及SLA，提高用戶的滿意度以及IT服務(wù)的透明性。

不斷積累常見問題的解決方案，為用戶提供更快捷的服務(wù)并提高幫助臺效率。

集中管理所有IT資產(chǎn)，優(yōu)化資產(chǎn)的利用并保證資產(chǎn)的合規(guī)性。

利用缺省報表或自定義報表分析幫助臺各項數(shù)據(jù)，了解整個IT環(huán)境中所發(fā)生的的一切。

方便與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、應(yīng)用性能管理、桌面管理以及AD域管理等系統(tǒng)集成，實現(xiàn)IT的全方位管理。

創(chuàng)建項目、管理資源并跟蹤項目的進度，更容易地管理各種請求和變更。