業(yè)務(wù)服務(wù)管理

只了解哪些正常，哪些故障，并不足夠。在發(fā)生故障前，了解業(yè)務(wù)的重要性以及故障可能對(duì)其造成的影響，從而提前采取措施，保證高可用性。

作為公司的IT負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心，您應(yīng)該了解保證業(yè)務(wù)服務(wù)正常運(yùn)行的重要性，以及發(fā)生故障后果的嚴(yán)重性。

保證服務(wù)高可用性

利用可用性報(bào)表，您可以分析某服務(wù)在一段時(shí)間內(nèi)正常運(yùn)行的時(shí)間。

您還可以查看某設(shè)備的實(shí)時(shí)可用性，或選擇時(shí)間段查看歷史數(shù)據(jù)。例如，通過(guò)分析過(guò)去24小時(shí)的可用性，你發(fā)現(xiàn)郵件服務(wù)在晚上10點(diǎn)至11點(diǎn)期間中斷。通過(guò)調(diào)查，了解到那個(gè)期間服務(wù)器在安裝補(bǔ)丁。因此，您可以在可用性報(bào)表中添加注釋?zhuān)⒚髑闆r。

驗(yàn)證服務(wù)級(jí)別

對(duì)于VOIP和電子商務(wù)等關(guān)鍵服務(wù)，需要保證99.99%的可用性。假設(shè)在月末最后一天，這兩個(gè)服務(wù)出現(xiàn)故障。通過(guò)分析可用性統(tǒng)計(jì)信息，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)服務(wù)超過(guò)的協(xié)定的SLA達(dá)兩個(gè)小時(shí)，VOIP更是超過(guò)了5個(gè)小時(shí)。利用這些信息，您可以有效采取措施。

查看業(yè)務(wù)級(jí)別操控板

IT以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向意味著您可以實(shí)時(shí)分析網(wǎng)絡(luò)對(duì)業(yè)務(wù)的影響。利用OpManager的業(yè)務(wù)級(jí)別操控板，您可以實(shí)時(shí)查看網(wǎng)絡(luò)如何影響到業(yè)務(wù)。

當(dāng)設(shè)備故障時(shí)，您僅僅是修復(fù)故障，讓設(shè)備正常工作，您對(duì)設(shè)備關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)一無(wú)所知。利用業(yè)務(wù)級(jí)別操控板，您可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)與某業(yè)務(wù)的設(shè)備發(fā)生故障，從而更便于采取有效措施。