智能的自動指派機制，根據(jù)運維工程師的工作負荷、可用性以及工單本身的SLA服務(wù)級別要求，自動指派工單。
終端用戶可以通過自助服務(wù)門戶，提交工單、查看工單處理狀態(tài)、查找常見問題的解決方法，從而減輕幫助臺負荷。
ServiceDesk plus提供的知識庫管理模塊，具有很好的可擴展性，可容納的知識庫主題數(shù)量不受任何數(shù)量限制。用戶及技術(shù)員可以有效地利用這些知識庫，搜索想要的信息。
制定服務(wù)級別協(xié)議（SLA），最大限度地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。系統(tǒng)提供4級逐步升級策略，確保SLA得到貫徹執(zhí)行，有效提高用戶滿意度。
系統(tǒng)在接收郵件時，按照預(yù)定義的條件對郵件內(nèi)容解析，自動的創(chuàng)建、編輯或者關(guān)閉工單。
利用iOS和Android手機客戶端，運維技術(shù)員可以隨時隨地查看和處理工單，提高用戶滿意度。
借助項目管理模塊，IT經(jīng)理可以協(xié)調(diào)項目成員、追蹤項目的狀態(tài)和進度，確保項目的按時順利完成。
通過設(shè)置一系列條件及動作，對符合業(yè)務(wù)規(guī)則的請求進行自動分類、指派以及更改狀態(tài)等，實現(xiàn)無人值守的智能化管理。
可通過郵件和手機短信的方式，通知技術(shù)員和請求人有關(guān)工單的狀態(tài)。
提供全面的報表，滿足用戶從不同視角查看/分析幫助臺數(shù)據(jù)的要求。從而為量化管理、決策制定提供參考數(shù)據(jù)。
對比較舊的、不再使用的數(shù)據(jù)進行歸檔處理，可提升幫助臺的性能。同時ServiceDesk plus也允許訪問已經(jīng)歸檔的數(shù)據(jù)，并支持對已歸檔數(shù)據(jù)的檢索、生成報表及數(shù)據(jù)導(dǎo)出。
通過滿意度調(diào)查，獲得用戶的反饋，了解用戶滿意度。可配置發(fā)送調(diào)查的時間，比如在工單關(guān)閉時發(fā)送。
變更管理旨在規(guī)范變更審批流程，確保變更的可控性，減少由變更而引發(fā)的事故，降低變更的風險。利用 ServiceDesk Plus提供的變更管理模塊，可方便地對變更請求進行分類、審批、配置CAB及工作流自動化。它還可以與項目管理模塊有機的聯(lián)動，從而更加有效的管理大型及重要變更。
事件管理旨在盡可能快地將服務(wù)恢復(fù)到正常水平，以避免/減少對業(yè)務(wù)的影響。 使用ServiceDesk Plus提供的突發(fā)事件管理，可方便地報告事故、配置SLA、設(shè)置工作流及自動處理流程，從而滿足ITIL中突發(fā)事件管理的要求，將事故的影響減少到最小。
問題管理旨在追尋事故的根本原因，，找出永久的解決方案或回避策略，從而避免類似事故的再次發(fā)生。ServiceDesk Plus提供的問題管理，可關(guān)聯(lián)多個類似的事故，記錄事故征兆、原因及解決方法，從而提高生產(chǎn)效率。
將可以提供的IT服務(wù)打包成目錄，提供給終端用戶供其選擇，可有效地提高服務(wù)請求的目的性及有效性。您可以為不同服務(wù)類別的特定服務(wù)，定制不同的工作流，設(shè)置不同的審批流程和服務(wù)級別協(xié)議，從而為服務(wù)請求提供有的放矢的服務(wù)。
隨著業(yè)務(wù)的擴大、資產(chǎn)的增多，有效地管理好資產(chǎn)和IT資源，將變得越來越艱巨。而一旦出現(xiàn)問題，要搞清它所影響的業(yè)務(wù)，也越來越面臨挑戰(zhàn)。ServiceDesk Plus提供的配置管理數(shù)據(jù)庫 - CMDB，可對整個IT基礎(chǔ)架構(gòu)進行有效的管理，它既可以形象地呈現(xiàn)資產(chǎn)配置項，又可以清除地表示各配置項之間的關(guān)系，從而為整個IT資源提供全面、深入、細致的可視化展示。
利用ServiceDesk Plus提供資產(chǎn)自動發(fā)現(xiàn)的功能，可以快速、方便地發(fā)現(xiàn)整個IT環(huán)境下的IT資產(chǎn)，包括：Windows、 Linux、 Mac,、AIX 、Solaris主機/服務(wù)器，以及打印機、路由器、交換機等。從而全面管理您的IT資產(chǎn)。
對于自動發(fā)現(xiàn)不可達到的設(shè)備，使用基于代理的掃描，可以方便地獲取遠程網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備資產(chǎn)的詳細信息。同時，使用代理，還可以幫助技術(shù)員進行遠程控制，提高服務(wù)的準確性和實效性。
技術(shù)員可使用遠程控制模塊，快速而又安全地訪問網(wǎng)絡(luò)中的計算機，為故障診斷、排除，解決用戶的問題提供簡便而又快捷的途徑。
幫助臺中常見的請求就是“重置忘記的密碼”，它占用了技術(shù)員的很多時間。使用ServiceDesk Plus提供的自動化密碼重置功能，就可自動重置請求人的登錄密碼，從而節(jié)省大量的時間（只能重置活動目錄中的密碼）。
ServiceDesk Plus提供的合同管理模塊，可對服務(wù)合同進行集中管理，更加便于追蹤，并能在合同到期之前提前通知相關(guān)責任人。
可對不同的地點配置不同的工作流程，從而在一個單一的幫助臺中實現(xiàn)多地點的有效管理和控制，從而滿足大型客戶的需求。
通過網(wǎng)絡(luò)掃描，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)所有可用的軟件資產(chǎn)，了解什么軟件安裝在哪些機器上，從而進行有效的管理。
從定購單的創(chuàng)建，審批、到驗貨及資產(chǎn)報廢，定購單管理提供全生命周期的管理。從而幫助您節(jié)約成本，減少花費。
ServiceDesk Plus支持從活動目錄及LDAP中導(dǎo)入用戶信息，并使用活動目錄及LDAP中的認證信息進行身份認證。同時也支持單點登錄。
系統(tǒng)管理工具用于遠程排除系統(tǒng)問題，包括遠程控制、資產(chǎn)掃描、系統(tǒng)管理、遠程開機等。從而方便技術(shù)員直接從幫助臺執(zhí)行桌面管理工作。
