借助項目管理模塊，可以協(xié)調(diào)項目成員、追蹤項目的狀態(tài)和進度，確保項目的按時順利完成。
強大的CMDB配置管理數(shù)據(jù)庫，全面管理所有IT資產(chǎn)的生命周期。
自動計費功能能夠?qū)Σ煌目蛻?，根?jù)服務(wù)的內(nèi)容和價格自動生成賬單。
在IT資產(chǎn)中部署代理，自動定期掃描并獲取資產(chǎn)的最新信息。通過代理還可以及時遠程連接終端機器。
根據(jù)技術(shù)員的負荷、可用性以及工單自身的SLA要求，對工單進行自動指派。
將可以提供的IT服務(wù)打包成目錄，提供給終端用戶供其選擇，可有效地提高服務(wù)請求的目的性及有效性。
從一個系統(tǒng)為多個客戶提供管理服務(wù)，并針對不同的客戶配置相應(yīng)的帳號、服務(wù)級別協(xié)議、知識庫、報表等等。
遠程管理每個客戶的IT資產(chǎn)和非IT資產(chǎn)。
事件管理旨在盡可能快地將服務(wù)恢復(fù)到正常水平，以避免/減少對業(yè)務(wù)的影響。 通過突發(fā)事件管理功能，可方便地報告事故、配置SLA、設(shè)置工作流及自動處理流程，從而滿足ITIL中突發(fā)事件管理的要求，將事故的影響減少到最小。
問題管理旨在追尋事故的根本原因，找出永久的解決方案或回避策略，從而避免類似事故的再次發(fā)生。ServiceDesk Plus MSP提供的問題管理，可關(guān)聯(lián)多個類似的事故，記錄事故征兆、原因及解決方法，從而提高生產(chǎn)效率。
變更管理旨在規(guī)范變更審批流程，確保變更的可控性，減少由變更而引發(fā)的事故，降低變更的風險。利用變更管理模塊，可方便地對變更請求進行分類、審批、配置CAB及工作流自動化。
針對不同的客戶，制定相應(yīng)的服務(wù)級別協(xié)議（SLA），最大限度地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
技術(shù)員可使用遠程控制模塊，快速而又安全地訪問網(wǎng)絡(luò)中的計算機，為故障診斷、排除，解決用戶的問題提供簡便而又快捷的途徑。
提供全面的報表，滿足客戶從不同視角查看/分析幫助臺數(shù)據(jù)的要求。從而為量化管理、決策制定提供參考數(shù)據(jù)。
針對每一個客戶定制Logo，使系統(tǒng)更加個性化和專業(yè)。
從定購單的創(chuàng)建，審批、到驗貨及資產(chǎn)報廢，定購單管理提供全生命周期的管理?？蓪Ψ?wù)合同進行集中管理，更加便于追蹤，并能在合同到期之前提前通知相關(guān)責任人。
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