第四軍醫(yī)大學(xué)西京醫(yī)院利用ManageEngine快速診斷IT故障

用戶概況

西京醫(yī)院是第四軍醫(yī)大學(xué)第一附屬醫(yī)院，位于陜西西安，是一所國內(nèi)知名的三級(jí)甲等醫(yī)院，醫(yī)院綜合實(shí)力位居全國五強(qiáng)。在醫(yī)院信息化系統(tǒng)建設(shè)和管理理念方面也處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

面臨問題

作為醫(yī)院的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門和信息化建設(shè)的直接負(fù)責(zé)部門，網(wǎng)絡(luò)中心如何在網(wǎng)絡(luò)管理方面的體現(xiàn)其價(jià)值地位，如何有效發(fā)揮其統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一協(xié)調(diào)和統(tǒng)一實(shí)施的關(guān)鍵作用；如何實(shí)現(xiàn)全面基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境監(jiān)管，形成集中管理，故障快速定位和排查，統(tǒng)一部署的管理模式等；是醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)管理人員急迫需要解決的問題。

解決方案

西京醫(yī)院以ManageEngine網(wǎng)管系統(tǒng)為基礎(chǔ)，構(gòu)建統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理及監(jiān)測(cè)平臺(tái)，將醫(yī)院相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備納入其中，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)控，實(shí)時(shí)了解醫(yī)院整體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，預(yù)測(cè)分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，監(jiān)控單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，掌握網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，快速診斷、追蹤定位并響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)故障。

對(duì)于更為關(guān)注的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，西京醫(yī)院采用ManageEngine應(yīng)用性能管理組件監(jiān)控到各系統(tǒng)的可用性及健康狀態(tài)，通過不同的顏色（綠、黃、紅）表示系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。當(dāng)一個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，醫(yī)院的系統(tǒng)管理員可以通過直觀的業(yè)務(wù)拓?fù)鋱D，快速定位并診斷哪個(gè)組件出現(xiàn)了故障，加快問題的處理速度。

西京醫(yī)院依托ManageEngine ITSM模塊，組建了全新的信息指揮中心，對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行科學(xué)的調(diào)度管理，保證重要問題的優(yōu)先處理，對(duì)事件管理、問題管理、變更管理等流程實(shí)現(xiàn)完整的跟蹤及記錄。

客戶受益

西京醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)中心以網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)可用性監(jiān)控為主線，構(gòu)建全覆蓋的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺(tái)，能夠主動(dòng)、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，并調(diào)度資源解決問題，形成 IT 運(yùn)維管理主動(dòng)服務(wù)的新局面?？焖僭\斷IT問題及故障，有力保證了醫(yī)院信息系統(tǒng)的持續(xù)健康運(yùn)行。