卓豪Helpdesk軟件助力大眾汽車(chē)變速器公司IT服務(wù)臺(tái)

用戶(hù)概況

大眾汽車(chē)變速器(上海)有限公司是大眾集團(tuán)在華的第一家合資零部件生產(chǎn)企業(yè)，主要研發(fā)、制造和銷(xiāo)售汽車(chē)變速器及其零件。其總部信息管理部為總部各部門(mén)、各下屬企業(yè)提供IT服務(wù)，包括基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)及維護(hù)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)及維護(hù)、終端維護(hù)等。

面臨問(wèn)題

目前IT服務(wù)臺(tái)主要負(fù)責(zé)接受用戶(hù)請(qǐng)求、報(bào)障及咨詢(xún)。但隨著公司的發(fā)展，IT服務(wù)臺(tái)現(xiàn)有的人工記錄處理的方式已無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要，故需專(zhuān)業(yè)的Helpdesk軟件輔助運(yùn)作，從而改變以下現(xiàn)狀：

解決方案

經(jīng)過(guò)對(duì)比業(yè)界主流的Helpdesk軟件，大眾汽車(chē)決定采用卓豪ManageEngine IT服務(wù)臺(tái)軟件- ServiceDesk Plus，來(lái)構(gòu)建完整的服務(wù)臺(tái)運(yùn)行體系和服務(wù)流程。

在卓豪售后實(shí)施團(tuán)隊(duì)的密切配合下，大眾汽車(chē)針對(duì)自助門(mén)戶(hù)、服務(wù)臺(tái)、事件管理、資產(chǎn)管理、SLA管理、合同管理等各功能模塊建立了清晰的藍(lán)圖并順利實(shí)現(xiàn)。通過(guò)IT事件的流程化、設(shè)定PKI指標(biāo)、對(duì)資產(chǎn)的管理、統(tǒng)計(jì)資產(chǎn)事件和類(lèi)別來(lái)有效的管理IT團(tuán)隊(duì)和IT事務(wù)。

客戶(hù)評(píng)價(jià)

“卓豪公司提供的解決方案完全滿(mǎn)足我們Helpdesk系統(tǒng)的要求，之前IT工作雜亂無(wú)序，有了ServiceDesk Plus系統(tǒng)后，IT工作變得有序、規(guī)范、對(duì)工作可量化、對(duì)技術(shù)員的能力和工作質(zhì)量可視化、資產(chǎn)管理可以精確到人、資產(chǎn)的維修和報(bào)修可追溯、合同和資產(chǎn)關(guān)系明確。IT工作流程化提高了我們的工作效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度。”