卓豪助力天弘基金構(gòu)建ITIL及CMDB平臺(tái)

用戶概況

天弘基金是中國目前公募資產(chǎn)管理規(guī)模最大的基金公司，用戶數(shù)超過3億人，也是國內(nèi)用戶數(shù)最多的基金公司。2013年6月推出的首只互聯(lián)網(wǎng)基金--天弘增利寶（余額寶）上線支付寶，改變了整個(gè)基金行業(yè)的新業(yè)態(tài)。

面臨問題

1.流程管理

一直以來，運(yùn)維人員主要依靠電話或郵件來處理日常的用戶問題，缺乏統(tǒng)一的運(yùn)維管理平臺(tái)，無法跟蹤記錄。IT部門內(nèi)部沒有標(biāo)準(zhǔn)化事件管理、問題管理，變更管理等流程。

2.資產(chǎn)管理

缺乏IT基礎(chǔ)設(shè)施與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的中間層，導(dǎo)致無法準(zhǔn)確定位受影響的資產(chǎn)或配置項(xiàng)。沒有統(tǒng)一的資產(chǎn)管理平臺(tái)，依靠腳本與Excel表格進(jìn)行資產(chǎn)狀態(tài)與信息維護(hù)，無法實(shí)時(shí)更新資產(chǎn)信息。

解決方案

天弘基金部署了卓豪ITSM平臺(tái)，利用自動(dòng)化資產(chǎn)掃描的方式，管理所有IT資產(chǎn)并能實(shí)時(shí)獲得其資產(chǎn)狀態(tài)與配置項(xiàng)屬性。利用CMDB實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)及關(guān)聯(lián)關(guān)系的管理，并為IT服務(wù)流程提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

借助事件管理、問題管理與知識(shí)庫，記錄和積累常見問題的解決方法，大大提高了運(yùn)維的效率。

客戶評(píng)價(jià)

天弘基金表示：“作為IT運(yùn)維管理領(lǐng)域的成熟產(chǎn)品，卓豪ServiceDesk Plus幫助我們完成了服務(wù)流程、資產(chǎn)管理及CMDB的建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)了我們的管理訴求?！?