400-660-8680
深圳出入境檢驗檢疫局是直屬國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局的出入境檢驗檢疫機構(gòu)，正廳級建制。
隨著近幾年信息化建設(shè)的大力推動，深圳出入境檢驗檢疫局網(wǎng)絡(luò)規(guī)模與業(yè)務(wù)系統(tǒng)日漸龐大和復(fù)雜，IT系統(tǒng)的運營、維護和管理的難度與日俱增，原來單純的主要依靠人為操作的管理模式已經(jīng)難以滿足日益增長的需求。
如何及時了解系統(tǒng)的運行狀況，有效地降低系統(tǒng)宕機的風(fēng)險，主動的發(fā)現(xiàn)并及時解決系統(tǒng)運行故障，讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)保持7×24小時的健康、持續(xù)、穩(wěn)定、高效運行，這些都給深圳出入境檢驗檢疫局IT運維管理水平提出了更高的要求，也是當(dāng)前IT系統(tǒng)運維管理面臨的巨大挑戰(zhàn)。
經(jīng)過對市場上多款解決方案進行綜合評估后，深圳出入境檢驗檢疫局最終選擇了功能全面、深度整合的ManageEngine IT運維管理解決方案，對所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、鏈路、流量、應(yīng)用系統(tǒng)、虛擬機等IT資源實現(xiàn)全方位的監(jiān)控與管理。并利用系統(tǒng)內(nèi)置的ITIL(Information Technology Infrastructure Library，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)模塊，構(gòu)建完整高效的IT服務(wù)管理流程。具體來說包含以下兩大部分：
一、統(tǒng)一監(jiān)控IT基礎(chǔ)資源
通過周期性輪詢的方式，建立對硬件設(shè)備、主機、鏈路、流量、應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫、中間件、虛擬機等資源的實時統(tǒng)一監(jiān)控機制，并利用智能網(wǎng)絡(luò)拓撲、業(yè)務(wù)視圖等形式直觀可視化展現(xiàn)各種IT基礎(chǔ)資源的運行狀況。借助不同顏色和包括短信、郵件、語音等多種方式的告警，使IT運維人員具備主動識別性能降級、準確定位故障根源的能力，大大增強了運維工作的主動性，實現(xiàn)了“全面監(jiān)控、準確告警、及時通知、快速解決”。利用系統(tǒng)內(nèi)建和自定義報表，進行系統(tǒng)歷史運行情況的匯總及報告，協(xié)助管理人員有效的進行長期規(guī)劃和工作總結(jié)等。
二、構(gòu)建IT服務(wù)管理流程
根據(jù)深圳局IT部門內(nèi)部流程，實現(xiàn)統(tǒng)一的電子化值班管理，以便在日常運維和故障處理工作中，落實人員的責(zé)任劃分，加快了事件請求的響應(yīng)速度。還可以自動接收和記錄監(jiān)控平臺發(fā)送過來的告警信息，并將這些事件按照一定的規(guī)則生成事件工單。然后，按照業(yè)務(wù)規(guī)則進行工單指派，同時服務(wù)級別協(xié)議也會為其設(shè)置響應(yīng)和逾期時限。此外，建立的IT運維知識庫可以幫助運維人員可以在故障處理過程中，得到相關(guān)故障維護的分類和快速定位，找到匹配的處理案例。同時，對信息化建設(shè)文檔進行有效地存儲和管理。利用ITIL配備的資產(chǎn)管理功能，全程管理從資產(chǎn)規(guī)劃、采購、建帳、分派、運行、維護、退役到報廢的整個過程。
如今，深圳出入境檢驗檢疫局實現(xiàn)了IT運行與IT服務(wù)的統(tǒng)一管理，IT運維進入全面管控新時期，開創(chuàng)了國內(nèi)檢驗檢疫行業(yè)新型IT運維模式的先河。與此同時，IT運維能力也得到大大提升。在很大的程度上，消除了潛在的故障隱患，規(guī)避了IT問題給檢驗檢疫工作帶來的風(fēng)險。通過實施先進科學(xué)的ITIL服務(wù)流程，徹底改變了錯綜無序的IT服務(wù)現(xiàn)狀，提高了運維團隊的效率，改善了最終用戶的滿意度。
