中化泉州石化利用卓豪ManageEngine快速建立大集中運維平臺

用戶概況

中化泉州石化是國有大型企業(yè)、世界五百強中化集團公司的全資子公司。隨著多年的信息化建設，泉州石化已經(jīng)建成了復雜多樣、規(guī)模龐大的IT基礎架構，包括桌面及外設、機房及基礎設施、網(wǎng)絡、服務器及存儲、應用系統(tǒng)等等。

面臨問題

為保證公司網(wǎng)絡、信息化機房、信息系統(tǒng)的正常、穩(wěn)定和可靠運行，員工桌面客戶端能正常訪問信息系統(tǒng)，得到不間斷的信息化服務，泉州石化希望在最短的時間內建立一個集中的運維管理平臺，能夠實時直觀展現(xiàn)網(wǎng)絡結構和所有設備的運行狀態(tài)，管理網(wǎng)絡配置及軟硬件資產(chǎn)，并建立基于ITIL最佳實踐的運維服務體系。

解決方案

首先，泉州石化利用ManageEngine網(wǎng)絡及應用性能管理組件，對各類服務器、網(wǎng)絡設備、防火墻、數(shù)據(jù)庫、Web應用服務器、虛擬主機、存儲設備以及桌面PC實現(xiàn)集中監(jiān)控和管理。借助網(wǎng)絡拓撲圖，智能展示泉州石化的內部網(wǎng)絡結構，并通過不同顏色代表設備及鏈路的當前狀況。利用業(yè)務視圖，泉州石化將400多個IT組件與20多個業(yè)務信息系統(tǒng)建立了關聯(lián)關系，當信息系統(tǒng)慢或宕機時，可以快速定位故障根源。

其次，依據(jù)ITIL方法論并結合泉州石化的運維處理現(xiàn)狀，設計定制了的問題工單及處理流程，并開始建立知識庫制度，以積累有價值的解決方案。對服務工單的記錄很好地展現(xiàn)了各運維人員的工作量統(tǒng)計，部門領導也能實時掌握工單處理情況。

最后，泉州石化重點關注機房硬件資產(chǎn)的管理，主要包括服務器和網(wǎng)絡設備，把不同的資產(chǎn)劃分為相應的技術工程師進行管理。當系統(tǒng)監(jiān)控到某臺設備出現(xiàn)問題時，產(chǎn)生告警并轉化為工單的形式，自動指派給相關工程師。

客戶受益

通過ManageEngine解決方案，泉州石化快速建設了包含網(wǎng)絡、機房設施、系統(tǒng)、服務、資產(chǎn)的大集中運維平臺，實現(xiàn)公司辦公網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的全面管理，從而大大簡化了系統(tǒng)維護工作，大幅提升了泉州石化的整體運維管理水平。