卓豪ITSM系統(tǒng)助力本田中國建立標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)流程

用戶概況

本田是全球知名的汽車廠家，汽車的產(chǎn)量和規(guī)模排名世界十大廠家之列，也是最大的摩托車廠家，在全球29個國家和地區(qū)擁有130個以上的生產(chǎn)基地，本田中國總部主要負(fù)責(zé)汽車新車型的研發(fā)、零部件采購和生產(chǎn)管理。

項目背景

隨著本田中國事業(yè)發(fā)展，IT本部職能與作用被寄予了更高的期望。同樣作為本田中國所有屬下公司IT關(guān)聯(lián)的中樞，實現(xiàn)高度有效的IT服務(wù)管理（ITSM)十分必要。要想實現(xiàn)這一目標(biāo)有必要引入通用的最佳實踐理論ITIL，建立一套基于國際服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的ITSM體系和ITSM平臺工具，從而固化相應(yīng)的IT服務(wù)管理流程，提高工作效率，降低IT服務(wù)風(fēng)險。

解決方案

針對實際的需求，本田中國IT本部在經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏y試后，最終確定部署卓豪ITSM系統(tǒng)-ServiceDesk Plus來進(jìn)行統(tǒng)一的IT服務(wù)運維管理。在本田IT部和卓豪售后實施團(tuán)隊共同的努力下，項目建設(shè)取得了巨大的成果，主要體現(xiàn)在以下方面：

此外，還實現(xiàn)現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)與ITSM系統(tǒng)的對接，監(jiān)控系統(tǒng)的告警執(zhí)行過濾轉(zhuǎn)發(fā)至ITSM系統(tǒng)，從而自動進(jìn)入服務(wù)流程，由相應(yīng)的技術(shù)工程師進(jìn)行處理和解決。

客戶評價

本田中國自實施以來，在完成了ITIL咨詢實現(xiàn)流程落地過程中對卓豪ITSM系統(tǒng)的評價是非?？隙?，一致認(rèn)為該ITSM系統(tǒng)非常便捷、靈活，能夠真正的提高他們的工作效率，效果也是明顯的。而且除了總部外，還有本田其它的子公司目前也開始使用該系統(tǒng)，他們對此都有一致的評價：簡單、容易上手、通過簡單的培訓(xùn)和引導(dǎo)就能夠快速讓新員工熟練操作！