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經(jīng)過多年的建設(shè)，河北省公安系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)管理體系已經(jīng)得到了長足的發(fā)展，取得了很大的成績。該體系網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)龐大，應(yīng)用系統(tǒng)眾多，服務(wù)器設(shè)備成百上千。與此同時運(yùn)行服務(wù)管理的壓力也逐漸突顯，主要表現(xiàn)在設(shè)備型號繁雜，服務(wù)廠商眾多，實(shí)現(xiàn)技術(shù)各異等方面。如何較好地管理這些IT資源，快速推進(jìn)河北省公安系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)管理水平，已成為一項(xiàng)重要課題。
從實(shí)際執(zhí)行情況看，河北省公安廳在運(yùn)行服務(wù)管理方面仍然存在著一些問題，具體表現(xiàn)在以下幾個主要方面：
一是沒有形成集中統(tǒng)一的運(yùn)行服務(wù)管理模式。在各市局信息中心的工作開展沒有做到從IT資源統(tǒng)一管理的模式入手，集中管理市局現(xiàn)有資源以及待建資源。項(xiàng)目建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)混在一起，職責(zé)不清晰，運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)工作分散在各業(yè)務(wù)模塊；運(yùn)行維護(hù)的崗位職責(zé)、資源管理、服務(wù)流程和用戶服務(wù)接口彼此獨(dú)立，相互之間缺乏有效的溝通、協(xié)調(diào)與配合機(jī)制和服務(wù)共享機(jī)制。在IT運(yùn)行維護(hù)工作程序上，沒有統(tǒng)一而規(guī)范的操作流程，關(guān)注點(diǎn)在于解決實(shí)際故障，沒有形成有效的問題分析和解決過程監(jiān)督與記錄, 只重點(diǎn)不重面，難以有效支撐全面的IT運(yùn)維工作。
二是沒有構(gòu)成通暢有效的監(jiān)控與審核機(jī)制。各市局在運(yùn)行服務(wù)管理過程中均是各自為陣，沒有受到省廳對其資源的監(jiān)控與審核。在運(yùn)行服務(wù)管理考核過程中被動地應(yīng)對省廳的各項(xiàng)考核，而不是以一種主動的方式接受省廳的監(jiān)控與審核。這樣一來考核活動的控制力和影響力就大打折扣，難以起到通過考核來促進(jìn)運(yùn)行服務(wù)管理發(fā)展作用。
三是沒有建成專業(yè)全面的監(jiān)控體系?，F(xiàn)階段，各市局在IT資源監(jiān)控能力方面參差不齊。這就導(dǎo)致了在運(yùn)行服務(wù)管理過程中，往往是出現(xiàn)問題解決問題，頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳，不能將問題隱患及早做出處理，對IT資源的故障控制十分被動。在實(shí)時自動監(jiān)控方面以及記錄相關(guān)的運(yùn)行參數(shù)方面的管理能力就更加顯得單薄。
通過對河北省公安系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)管理體系的環(huán)境與需求的分析，以ManageEngine網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)（OpManager）、應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)（Applications Manager）、IT服務(wù)管理系統(tǒng)（ServiceDesk Plus）作為基礎(chǔ)平臺，并使用根據(jù)需要擴(kuò)展其他模塊的方式，形成一套集中管理、實(shí)用可靠、科學(xué)規(guī)范的IT運(yùn)行服務(wù)管理解決方案。
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控模塊主要用于監(jiān)控路由器、交換機(jī)、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的工作狀態(tài)和關(guān)鍵工作參數(shù)。
應(yīng)用監(jiān)控模塊深入監(jiān)控服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、中間件、Web服務(wù)器、郵件服務(wù)器等多種應(yīng)用的工作狀態(tài)和關(guān)鍵工作參數(shù)。
IT服務(wù)管理模塊，基于ITIL的IT服務(wù)管理理念，作為用戶與支持人員之間的單一連接點(diǎn)，提供了事件/請求管理 (故障工單跟蹤)、全面的資產(chǎn)管理、 定購單管理、合同管理、自助服務(wù)門戶，以及知識庫管理功能。
通過河北省公安系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)平臺的建設(shè)，樹立了面向公安業(yè)務(wù)的運(yùn)行服務(wù)管理理念，實(shí)行統(tǒng)一集中的運(yùn)行服務(wù)管理模式，由分散管理向集中管理轉(zhuǎn)變；建立統(tǒng)一高效的IT服務(wù)管理平臺，由無序服務(wù)向有序服務(wù)轉(zhuǎn)變；建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理流程，由職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變。
