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鶴壁銀行股份有限公司前身為鶴壁市城市信用社是2001年9月經(jīng)河南省人民政府、中國人民銀行濟南分行批準設立的地方性股份制金融機構(gòu)，2008年6月19日成功組建鶴壁市商業(yè)銀行，2010年12月23日經(jīng)中國銀監(jiān)會批準更名為鶴壁銀行。
隨著營業(yè)規(guī)模的不斷擴大，網(wǎng)上銀行、手機銀行等新興業(yè)務越來越廣泛地被使用，業(yè)務系統(tǒng)變慢、核心業(yè)務出現(xiàn)故障頻率加大、不能及時預警、故障恢復慢等問題也愈發(fā)凸顯，IT越來越難以支撐業(yè)務的發(fā)展，以往靠人工檢測和監(jiān)控的網(wǎng)絡管理已不能滿足新時期鶴壁銀行IT運維要求。
鶴壁銀行需要建立起網(wǎng)絡運維管理體系；明確可量化、可操作的網(wǎng)絡質(zhì)量指標；快速準確的發(fā)現(xiàn)故障并告警，提高網(wǎng)絡可用性與服務質(zhì)量；規(guī)范網(wǎng)絡運行維護流程，根據(jù)鶴壁銀行的實際需要，在網(wǎng)管系統(tǒng)中實現(xiàn)對其運維流程的支持；提高網(wǎng)絡可用性與服務質(zhì)量；實現(xiàn)端到端信息采集。
根據(jù)用戶當期的狀況和遇到的挑戰(zhàn)，我們建議鶴壁銀行集中監(jiān)控平臺必須能夠方便地對網(wǎng)絡設備、存儲、光纖、應用系統(tǒng)主機、中間件、數(shù)據(jù)庫和應用進行監(jiān)控，并根據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)提供必要的預警功能，監(jiān)控過程的歷史應該是可查詢的并能夠生成報表，用于向上級管理人員報告，便于領(lǐng)導層掌握IT系統(tǒng)整體的運維水平和工作考核，從而保證整個IT系統(tǒng)的高可用性和高可靠性，以集中統(tǒng)一的管理方式，高效率、反應靈敏的技術(shù)服務機制，標準化、自動化的管理流程達到提供優(yōu)質(zhì)的IT服務，更好地為鶴壁的業(yè)務發(fā)展服務。利用ManageEngine IT運維管理系統(tǒng)，滿足了以下建設目標：
IT資源統(tǒng)一監(jiān)控
1. 建立完善的IT基礎(chǔ)資源監(jiān)控平臺
控平臺可以展現(xiàn)各種IT基礎(chǔ)資源的運行狀況，統(tǒng)一配置和維護系統(tǒng)監(jiān)控的各種展現(xiàn)數(shù)據(jù)和管理規(guī)則。建立對硬件設備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等主機的資源監(jiān)控平臺，并整合現(xiàn)有的網(wǎng)絡設備監(jiān)控平臺、機房環(huán)境監(jiān)控平臺形成對所有的IT基礎(chǔ)資源進行實時監(jiān)控。
2.實現(xiàn)對IT基礎(chǔ)資源的告警管理
統(tǒng)一接收、采集系統(tǒng)中發(fā)生的各種異常情況，對這些信息統(tǒng)一處理（標準化、壓制、合并、過濾、故障源定位等），實現(xiàn)“全面監(jiān)控、準確告警、及時通知、快速解決”。在保證告警信息準確定的條件下，可通過各種外部接口（語音、短信、聲光）通知指定的運維人員。
3. 實現(xiàn)對IT基礎(chǔ)資源的性能管理。
統(tǒng)一存儲、處理、分析各類性能指標，實現(xiàn)對性能指標異常變化情況的及時告警，通過對歷史性能數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析為系統(tǒng)運行趨勢變化分析和系統(tǒng)擴容優(yōu)化提供量化依據(jù)。
IT運維工作管理
1. IT運維值班管理
實現(xiàn)統(tǒng)一的電子化值班管理，以便在日常運維和故障處理工作中，落實人員的責任劃分，提高運維管理工作效率。
2. 建立IT運維知識庫
運維人員可以在故障處理過程中，得到相關(guān)故障維護的分類和快速定位，找到匹配的處理案例；同時，IT運維知識庫可以對信息化建設文檔進行有效地存儲和管理。
3. 實現(xiàn)IT資產(chǎn)管理
管理包括從資產(chǎn)規(guī)劃、資產(chǎn)采購、資產(chǎn)建帳、資產(chǎn)分派、資產(chǎn)運行、資產(chǎn)維護、資產(chǎn)退役到資產(chǎn)報廢的整個過程。通過IT資產(chǎn)管理，在IT資產(chǎn)的全生命周期內(nèi)更好地跟蹤和管理所有的IT資產(chǎn)。
4. 實現(xiàn)IT資料管理
實現(xiàn)對科技部門資料文檔的電子化管理。
鶴壁銀行初步建立了面向業(yè)務需要的IT服務體系，以及支持該服務體系的流程、組織結(jié)構(gòu)、人員職能相應的考核機制；建立了與服務體系相適應的管理輔助工具，包括系統(tǒng)/網(wǎng)絡管理，流程管理等。最大限度的屏蔽IT技術(shù)的復雜性，實現(xiàn)自動管理，降低對人的依賴，為管理者提供需要的考核數(shù)據(jù)，最終保障銀行業(yè)務的高效運行。
