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廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（以下簡稱：廣東廣電）是全國大型廣電運(yùn)營商之一，業(yè)務(wù)涵蓋寬帶接入、無線上網(wǎng)、高清互動電視業(yè)務(wù)、手機(jī)業(yè)務(wù)、多屏互動、專線業(yè)務(wù)等。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全省20個地市、68個縣區(qū)，用戶規(guī)模達(dá)到1300多萬戶。
作為廣東廣電重要業(yè)務(wù)之一，全省高清互動端到端平臺及異構(gòu)平臺正式上線商用，但由于互動平臺內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜、涉及系統(tǒng)廠商較多、設(shè)備數(shù)量巨大，平臺磨合期各種故障高發(fā)，需要一個綜合網(wǎng)管系統(tǒng)協(xié)助運(yùn)維人員發(fā)現(xiàn)問題、為解決問題提供有力的數(shù)據(jù)支撐。雖然目前端到端平臺、異構(gòu)平臺都有各自的網(wǎng)管系統(tǒng)，但存在以下問題：
針對上述問題，廣東廣電選用了卓豪ManageEngine綜合管理解決方案。
1、建立統(tǒng)一的設(shè)備管理
實(shí)現(xiàn)對全省端到端和異構(gòu)高清互動平臺中Portal、BO、VSS、CDN、數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，可以快速查看各服務(wù)器的服務(wù)狀態(tài)及可用性，提供CPU、內(nèi)存、硬盤、進(jìn)程、日志文件、溫度等關(guān)鍵指標(biāo)信息。
2、建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)監(jiān)控
實(shí)現(xiàn)對互動平臺業(yè)務(wù)邏輯管理，包括兩部分：業(yè)務(wù)系統(tǒng)邏輯網(wǎng)元監(jiān)控（Portal、NS、SM、VSS、數(shù)據(jù)庫等）和業(yè)務(wù)流程監(jiān)控（激活、認(rèn)證、鑒權(quán)、訂購等），能對互動平臺中各子系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的鏈路訪問情況實(shí)時監(jiān)控，并迅速發(fā)現(xiàn)影響整個點(diǎn)播業(yè)務(wù)的故障模塊。
3、建立統(tǒng)一的性能監(jiān)控
通過7×24小時監(jiān)控用戶的整個點(diǎn)播流程，并對點(diǎn)播流程中的各個關(guān)鍵交互接口的成功率以及響應(yīng)時間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，方便找出影響用戶體驗(yàn)的系統(tǒng)模塊。實(shí)現(xiàn)對基于.NET/JAVA等運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控；對應(yīng)用程序運(yùn)行過程中所占用的JVM資源等信息的收集，以及對Java或.NET應(yīng)用程序進(jìn)行剖析。
4、建立開放式的監(jiān)控平臺
ManageEngine綜合網(wǎng)管平臺能與第三方系統(tǒng)接口的集成，使得互動平臺外圍設(shè)備能方便的接入到網(wǎng)管系統(tǒng)中，從而實(shí)現(xiàn)了對全省高清互動平臺運(yùn)行和業(yè)務(wù)情況的整體掌握。
5、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)維管理體系
利用ManageEngine基于ITIL管理體系的服務(wù)流程管理模塊，對故障的生命周期進(jìn)行管理，并能對運(yùn)維人員進(jìn)行考核管理，此外還形成了完善的知識庫系統(tǒng)。
通過建設(shè)完整的、綜合的網(wǎng)管系統(tǒng)平臺，廣東廣電實(shí)現(xiàn)對全省高清互動平臺設(shè)備包括端到端平臺、異構(gòu)平臺、增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)及其他應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控，使系統(tǒng)運(yùn)行從被動無序過渡到主動控制，能夠全面、準(zhǔn)確、及時的掌握整個核心系統(tǒng)各方面的運(yùn)行狀況，實(shí)現(xiàn)集中的、實(shí)時的、圖形化的、智能化的系統(tǒng)監(jiān)控管理。保障系統(tǒng)正常運(yùn)行，故障及時處理；能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測；減少系統(tǒng)維護(hù)的復(fù)雜度；發(fā)現(xiàn)和定位故障、為故障排查提供依據(jù)，確保高清互動平臺的優(yōu)質(zhì)、安全播出。
