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富登信貸，由新加坡淡馬錫控股旗下富登金融控股出資成立，2008年8月經(jīng)有關部門審核批準注冊登記，首期注冊資本6000萬新幣，是首家獲批進駐四川成都的專業(yè)資金服務公司，在成都、重慶、武漢等地擁有幾十個營業(yè)機構。
富登信貸（成都）擁有50多個網(wǎng)絡設備包括路由器、交換機、防火墻、NAT，以及AD域名服務器等，網(wǎng)絡結構復雜。網(wǎng)絡管理在很多地方存在疊加和重復，而技術人員只有3人，需要對全公司500多員工，所擁有的400多臺PC，50多臺打印機，20多臺UPS以及50多臺服務器進行管理。富登信貸希望通過中央控制臺，實現(xiàn)對所有資源的監(jiān)控和管理。而且“救火式”IT支持已不能滿足公司業(yè)務越來越高的穩(wěn)定性的要求，需要構建規(guī)范友好的服務流程，提高IT服務的水平。另外，公司所有員工每天上班需要登錄域，管理員通過域服務器下發(fā)用戶管理和安全策略，由于Windows域專業(yè)性太強，IT部的技術員一直在尋求簡化AD管理的方法。
實際上，吉林銀行曾經(jīng)部署過一套大型的網(wǎng)絡整體運維管理系統(tǒng)，但由于系統(tǒng)復雜，且當時IT人員的管理理念相對滯后，最終成為了試驗對象，付出了高額的成本。因此，該行迫切需要一套行之有效的IT運維管理系統(tǒng)，能準確滿足管理的要求，具有高度的穩(wěn)定性和安全性，并且易于使用。
網(wǎng)絡性能監(jiān)控
富登信貸利用OpManager全面監(jiān)控網(wǎng)內的路由器、交換機、服務器、防火墻、NAT、打印機等設備的可用性和性能。每天，運維人員只需在自己的電腦上打開一個瀏覽器，就可以查看自己所負責設備的運行情況。當監(jiān)控對象的性能降級時，通過配置閾值，系統(tǒng)自動通知管理人員，及早采取有效措施。另外，針對員工時常抱怨網(wǎng)速不穩(wěn)定的現(xiàn)狀，富登信貸利用OpManager的流量分析插件，對公司出口流量和各種應用進行分析，及時發(fā)現(xiàn)占用帶寬較多的應用和電腦，并對其進行有效處理，保證公司正常業(yè)務的帶寬資源。同時也實現(xiàn)了網(wǎng)絡設備與網(wǎng)絡流量的一體化管理。
ITIL幫助臺
幫助臺系統(tǒng)(ServiceDesk Plus)完全符合ITIL流程，富登信貸的技術員充分利用了請求管理、資產(chǎn)清查、報表統(tǒng)計等功能，實現(xiàn)了請求自動指派、實時跟蹤資產(chǎn)變更、工作量及績效評估等預期的目標。另外，網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)與幫助臺系統(tǒng)的聯(lián)動機制，可以讓將網(wǎng)絡故障告警自動進入幫助臺系統(tǒng)。比如打印機死機，常規(guī)處理辦法是只有用戶在需要使用時才能發(fā)現(xiàn)，再申報IT部處理，而現(xiàn)在是OPManager發(fā)現(xiàn)打印機故障后發(fā)出告警，在ServiceDesk Plus中生成故障處理請求，派發(fā)給相關技術人員處理，大大提高工作效率，避免了對公司正常業(yè)務的影響。
AD管理
在對Windows域管理方面，技術員現(xiàn)在直接登錄域管理系統(tǒng)(ADManagerPlus)，通過簡潔直觀的界面，完成創(chuàng)建用戶、管理計算機、工作組等所有操作，還利用系統(tǒng)預置的豐富報表，對域對象進行實時的統(tǒng)計分析。此外，利用其中的權限委派功能，可以把一些權限下發(fā)給公司其它人員。例如，富登信貸的技術員把創(chuàng)建和刪除用戶的權限指派給HR部門，當有員工入職或離職時，HR經(jīng)理可以直接在系統(tǒng)中創(chuàng)建和刪除用戶帳戶，極大地提高了工作效率，同時減輕了IT部的工作負荷。
